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尊敬的盱眙县各位领导：
您们好！
盱眙作为火出圈的龙虾圣地，吸引全国各地的游客前往旅游。本人和女朋友来盱眙旅游，于2025年5月17日下午18时左右到江苏省淮安市盱眙县盱城都梁小区1＃楼1单元5号盱眙老码头快餐店就餐，点了一份小龙虾（100元），一份鱼籽鱼泡（58元），就餐半小时后，发现小龙虾内有2只苍蝇，我与我女朋友当时都有反胃恶心行为，向老板反馈之后，老板没有任何道歉赔礼行为，甚至还要求我们付饭菜钱130，我们当时要求小龙虾免单，只付58元，老板不愿意且态度恶劣，后经过报警协商，支付了29元，本人全程有录音以及第一时间拍照和录像取证。离开后本人在12345平台和12315平台分别进行反馈投诉，要求相关部门处理该商家以及要求该商家退回餐费29元，并且要求赔偿十倍支付价款以及额外医药损失费、精神损失费等法律规定的最低赔偿标准1000元。后经过3个工作日盱眙县市场监督管理局盱城分局电话（男工作人员）回复我12345热线问题，8个工作日该分局电话（女工作人员）回复我12315问题。现在要求投诉盱眙县市场监督管理局盱城分局工作不作为，难做为，工作态度恶劣，工作意识淡化，服务意识极差，不尊重人民。
1、该部门12345问题回复人员（男）承认老码头快餐店卫生情况堪忧却没有实质性措施，单方面说责令整改，未提供图片或视频等证据表明其前往现场督促。一味以证据不足和营商环境为由不处理商家，消费者权益无人保障。
2、该部门12315问题回复人员（女）态度恶劣，（来电电话0517-88272315 ，5月28日早上8.36分联系）语气不耐烦，未搞清本人投诉问题一味反问，甚至说本人投诉问题太长懒得看，以证据不足推诿了事，称应该从进门开始录视频一直到吃出苍蝇才算证据充分，试问游客外出旅游就餐谁会知道吃出苍蝇，谁会因怕吃出苍蝇全程录像，自己第一时间拍照录像取证却视而不见，一味推诿了事，该部门作为餐饮监管部门，服务意识淡泊，对消费者正常维护权益的行为不尊重不维护，甚至有偏袒商家的意味，在本人尚未陈述完之前随意挂断电话。作为国家部门工作人员，首先自己的态度就没有端正，现要求有关部门处理该名员工。（以上本人都有录音为证。）
望各位领导为本人处理。
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